Serviceavtale
Tre driftsavtaler med forutsigbarhet, sikkerhet og support – velg nivå etter behov.
Under planlegging
Avtaler og prising er under planlegging. Priser og inkluderte produkter er ikke avgjort enda. Kunder må derfor ikke bruke innholdet på denne siden til noe før denne meldingen forsvinner.
$ cat serviceavtale.txt
Serviceavtale – enkelt og trygt
Vi har avtaler som kan gjøre det enkelt for kunden. Hvor alle sikkerhetsprodukter og lisenser man trenger er inkludert og håndtert. Vi har responstid fra "Best effort" til 4 eller 8 timer innenfor arbeidstid. Skulle du ha behov for enda mer standby responstid tar vi gjerne en prat om det.
Bronse
Grunnavtale
Gir rett til å motta tjenester og support fra oss. Ingen rabatter, ingen garantert responstid. Support faktureres til full timepris. Et minimum for kundeforhold.
- Best effort responstid
- Support til full timepris
- Telefon + E-post
Sikker Ansatt kan kjøpes separat.
Sølv
Forutsigbarhet og rabatt
Lavere timepriser, raskere responstid og tilgang til fjernstyring og lisensoversikt. Velegnet for bedrifter som ønsker god kontroll – men ikke trenger fri support.
- 8t responstid
- Lavere timepris
- Fjernstyring
- Lisensoversikt i app
Gull
Full fleksibilitet og fri support
Full dekning av support, rask responstid, fjernstyring, prioritert behandling og inkludert oppstart utenfor arbeidstid.
- 4t responstid
- Fri support inkludert
- Prioritert behandling
- Oppstart utenfor åpningstid
Hva innebærer support?
Support gjelder brukerstøtte knyttet til programvare og maskinvare levert av Teknisk Multimedia. Dette inkluderer feilsøking, bistand med tilgangsproblemer, generell brukerveiledning og teknisk hjelp på utstyr vi har levert, som for eksempel Office 365, Windows, PC-er og laptoper.
Support timepris benyttes kun der Teknisk Multimedia har levert produktet, med mindre annet er spesifisert på tilbud eller levering. Dersom utstyret eller programvaren er levert av tredjepart, regnes oppdraget som prosjektarbeid og faktureres til gjeldende prosjektpris.
Sammenligning av avtaler
Alt du trenger å vite om hva de tre nivåene dekker.
| Egenskap | Bronse | Sølv kr 390/mnd | Gull kr 590/mnd |
|---|---|---|---|
| Timepris Prosjekt | kr 1.490,- | kr 1.490,- | kr 1.240,- |
| Timepris support | kr 1.490,- | kr 1.240,- | inkludert |
| Minimum tid per sak | 30 min | 15 min | 15 min |
| Responstid (SLA) | Best effort | 8t innen 08–16 | 4t innen 08–16 |
| Supportkanaler | Tel + E-post | Tel + E-post | Tel + E-post |
| Fjernstyring | |||
| Gratis on-site support¹ | |||
| Åpningstid | 08–15:30 | 08–15:30 | 07–16:00 |
| Oppstart utenfor åpningstid² | kr 2.500,- | kr 1.500,- | Inkludert |
| Låne PC³ | kr 1.750,- | ||
| Klar til bruk⁴ | Medgått tid | kr 2.950,- | kr 2.150,- |
| Sikker ansatt avtale⁵ |
¹ For kjøring utover 30 km faktureres reisetid med 50 % av prosjekt-timepris. Gull: første 30 km inkludert.
² Timebetaling kommer i tillegg, minimum 1 time.
³ Låne-PC ved reparasjon av PC levert av oss, per måned.
⁴ Oppsett av PC med brukerkonto og applikasjoner levert av oss.
⁵ Se egen avtale om sikker ansatt.
$ cat sikker-ansatt.md
Sikker Ansatt
Sikkerhet som følger hver ansatt
Digitale trusler blir stadig mer avanserte, og sikkerhet handler ikke lenger bare om antivirus. Sikker Ansatt er vår helhetlige sikkerhetspakke som beskytter både ansatte, e-post og bedriftens data – slik at du kan jobbe trygt og effektivt, uansett hvor du er.
Inkludert i Sølv og Gull. Men trenger du bare beskyttelsen – uten løpende support og oppfølging – kan du også ta Sikker Ansatt helt for seg selv.
Office 365 backup krever at man tar backup av alle brukere i løsningen for å ikke havne på en dyrere prismodell. Dette er kun aktuelt om dere lagrer data i Sharepoint.
| Tjeneste | Uten avtale | Med avtale |
|---|---|---|
| Endpoint Security / Antivirus | kr 59 | |
| System Management (RMM) / Overvåkning³ | kr 69 | |
| E-post beskyttelse, spamfilter | kr 69 | |
| Office 365 Backup (E-post, OneDrive, Sharepoint) | kr 69 | |
| Signatur² | kr 40 | |
| Sentral styring av sikkerhetsregler¹ |
¹ Forutsetter Microsoft 365 Business Premium lisens.
² Minimum 10 brukere.
³ Inkluderer 1 enhet. Pris pr ekstra enhet: 59,-.
$ cat nettverksdrift.md
Nettverksdrift som en tjeneste
Komplett nettverksløsning – enkelt og fleksibelt
Få en helhetlig nettverksløsning med utstyr, konfigurasjon og vedlikehold – alt til en fast, månedlig pris. Velg mellom oppgradering av ditt eksisterende nettverk eller et helt nytt, skreddersydd nettverk.
Vi sørger for kontinuerlige oppdateringer og vedlikehold, slik at du alltid er i forkant med teknologi og sikkerhet. Grunnpakke levert og installert fritt. Utvid etter behov – ta kontakt for et tilpasset tilbud.
Obs: Har du eget utstyr? Det må kunne styres via skysystemer som UniFi, Aruba eller Meraki.
Ansvar: Dersom du leier produkter av oss, står vi ansvarlige for å bytte ut produkter dersom de feiler. Timeføring iht gjeldende support på driftsavtale.
- Kostnadsfri installasjon
- Fri support
- Daglig drift
- Overvåkning
- Sikkerhetsoppdateringer
- Multifunksjons brannmur m/u WiFi*
* 12 mnd bindingstid hvis brannmur inkludert.
** Pris per lokasjon.
$ cat m365-backup.md
Microsoft 365 & Backup
En komplett løsning for produktivitet og beskyttelse
Vi tilbyr Microsoft 365-lisenser, supplert med backup- og e-postsikkerhetsløsninger – for å sikre at dataene dine alltid er trygge og tilgjengelige. I tillegg får du lokal support når du trenger det, med personlig hjelp og rask respons.
| Lisens | Bronse | Sølv | Gull |
|---|---|---|---|
| M365 Business Basic | kr 870 | kr 830 | kr 780 |
| M365 Business Standard | kr 1.800 | kr 1.730 | kr 1.640 |
| M365 Business Premium | kr 3.060 | kr 2.990 | kr 2.890 |
| Darkweb scan + signaturtjenester |
| Tjeneste | Bronse | Sølv | Gull |
|---|---|---|---|
| Offsite Backup pr GB | kr 1 | kr 0,6 | kr 0,3 |
| Veeam Host Backup | kr 145 | kr 135 | kr 125 |
| Veeam VM Backup | kr 145 | kr 135 | kr 125 |
$ ./kontakt.sh --init
Klar for å få hjelp?
IT trenger ikke være komplisert. Det trenger bare å fungere. Ring oss eller send en henvendelse – vi svarer raskt.